Commerciële gesprekstechnieken
Wat heeft de klant nodig om "ja" te zeggen tegen mijn aanbod? Wat weerhoudt de klant ervan om het te doen? Rijst regelmatig de vraag "hoe achterhaal ik de precieze klantbehoefte?" En wat zijn mijn mogelijkheden als verkoper in dit proces?
De cursus commerciële gesprektechnieken biedt inzichten en handvatten om met bovenstaande vragen om te gaan.
Doelstelling:
- In staat zijn klantvriendelijke en effectieve gesprekken met klanten te voeren;
- In staat zijn initiatieven te nemen en alert te reageren op commerciële signalen van -potentiële- klanten;
- Afspraken te maken en om kunnen gaan met weerstand en ‘lastige’ situaties.
- Voeren van pro-actieve commerciële gesprekken;
- Contacten onderhouden met shoppende of geïrriteerde klanten;
- In staat zijn pro-actief afspraken te maken met klanten;
- Om kunnen gaan met weerstand, een ‘nee’ kunnen pareren van klanten;
- In staat zijn op assertieve wijze om te gaan met ‘lastige’ situaties;
- Kunnen toepassen van technieken van cross-selling.
Werkwijze
De training bestaat voornamelijk uit doe-activiteiten die aansluiten op vaardigheden die de deelnemers reeds bezitten. De tijd wordt besteed aan het voeren van gesprekken waarbij naar gelieven gebruik kan worden gemaakt van een rollespelacteur. De training waarborgt leercondities waarbinnen iedereen zich vrij kan voelen om te oefenen en waarbinnen aandacht is voor de persoonlijke leerstijl van de cursist.